FAQ Carte Club

Comment fonctionne la carte HCY Clubcard ?

La carte club est facile à utiliser. Avec cette carte personnelle, vous pouvez payer au bar du clubhouse sans code PIN. Pour payer, on présente la carte du club devant le lecteur de carte à la caisse, c'est tout.

Qui reçoit la carte HCY Clubcard ?

Tous les membres reçoivent automatiquement un pass. Les non-membres peuvent demander un pass.

Y a-t-il des frais associés à la carte HCY Clubcard ?

La carte du club est offerte gratuitement aux membres par HCY. Pour les non-membres, le coût est de 5,00 EUR.

Où puis-je obtenir la carte HCY Clubcard ?

Dès réception de la carte du club, le membre ou le candidat recevra les informations de connexion par email. Il s'agit également d'un message de collecte et la carte du club peut ensuite être récupérée au bar du clubhouse.

Je n'ai pas encore reçu de détails de connexion

Vous pouvez tenter une demande de mot de passe oublié via ce lien. Si cela n'est pas possible parce que votre adresse e-mail n'est pas reconnue, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].

Puis-je également payer ailleurs avec la HCY Clubcard ?

Non, pour le moment, vous ne pouvez payer au HC Ypenburg qu'avec la HCY Clubcard.

Puis-je encore payer avec une carte de débit au club ?

Oui, en plus de la HCY Clubcard, vous pouvez continuer à payer avec votre carte de débit.

Comment puis-je ajouter du crédit sur ma carte club HCY ?

Vous pouvez recharger votre solde au bar ou avec iDeal via ce lien (minimum 5,00 EUR). Lorsque vous rechargez avec iDeal, vous recevrez également temporairement un bonus de recharge de :

• Bonus de 5,00 EUR avec une recharge minimale de 50,00 EUR
• Bonus de 10,00 EUR avec un rechargement minimum de 100,00 EUR
• Bonus de 15,00 EUR avec un rechargement minimum de 150,00 EUR

Qu'en est-il de la carte HCY Clubcard pour les membres mineurs ?

Tous les membres reçoivent une carte du club, y compris les membres mineurs. Les parents/tuteurs ont la possibilité de gérer le solde de la carte club de leur enfant. Cela vous permet de limiter les dépenses. Pratique pour les enfants et très pratique pour les parents !

Puis-je lier différentes cartes HCY Clubcards entre elles ?

Les cartes de club peuvent être liées afin que, par exemple, tous les membres de la famille paient à partir du même compte. Les identifiants peuvent également être liés ; les comptes restent séparés, mais les dépenses peuvent être consultées à partir d'un seul login (peut-être utile si vous voulez savoir ce que vos enfants achètent au bar). Si vous souhaitez activer une ou les deux options, veuillez envoyer un e-mail avec votre demande et les numéros de pass correspondants à [email protected].

Le solde peut-il être remboursé ou payé ?

Non, le solde ne peut pas être remboursé ni remboursé en espèces.

Comment puis-je connaître le solde actuel de ma carte HCY Clubcard ?

Connectez-vous via ce lien et vous verrez immédiatement votre solde sur votre page personnelle. Vous pouvez également scanner le QR code présent au dos de votre carte club. De plus, après avoir payé au bar, votre solde sera affiché sur l'écran client de la caisse.

Puis-je modifier mes données moi-même ?

Connectez-vous via ce lien, vous pourrez ensuite modifier vos informations sous l'option de menu « Informations utilisateur ».

Que dois-je faire si ma carte HCY Clubcard est volée ou perdue ?

Votre carte HCY Clubcard sera bloquée dès que possible si vous envoyez un e-mail à [email protected]. Le coût d'une nouvelle carte de club est de 5,00 EUR.

Puis-je également bloquer moi-même ma carte HCY Clubcard ?

Oui, connectez-vous via ce lien et sous l'option de menu « Pass », vous bloquez le numéro de la carte de club concernée.

Que dois-je faire si ma carte HCY Clubcard ne fonctionne pas ?

Dans ce cas, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].

Les non-membres (par exemple les parents) peuvent-ils également demander une carte HCY Clubcard ?

Oui, tout le monde peut demander une carte HCY Clubcard via le formulaire de demande. Le coût est de 5,00 EUR. Vous pouvez trouver le formulaire de candidature via ce lien.

Existe-t-il une carte de club pour les équipes ?

Oui, il est possible de demander une Team Clubcard. Bien sûr, c'est beaucoup plus pratique que de gérer un « pot ». Une carte peut être demandée par équipe, la gestion et le solde devant être convenus d'un commun accord. Le coût d'une carte Team Club est de 5,00 EUR. Les candidatures peuvent être soumises via le site Web du HCY (lien).

Que se passe-t-il si mon abonnement prend fin ?

Après la résiliation de votre adhésion, vous pouvez toujours payer avec le solde de votre carte HCY Clubcard. Tout solde restant peut être remboursé après remise de la carte du club au trésorier. 10% seront toujours déduits du solde pour tout bonus reçu plus 5,00 EUR pour les frais de traitement.

Comment sont réglés les frais d'un nouveau pass ?

Le coût de 5,00 EUR pour un nouveau pass sera immédiatement déduit du solde restant. Par exemple : si quelqu'un a un solde impayé de 50,00 EUR, le solde sera ajusté à 45,00 EUR. Autre exemple : si le solde est de 0,00 EUR, le solde sera ajusté à -5,00 EUR.

Qui gère l'administration de la carte club HCY ?

HCY a conclu un accord avec Twelve pour la gestion administrative. Ils alimentent les terminaux de caisse du clubhouse et gèrent le back office de la carte club. Bien entendu, vos données personnelles seront traitées de manière confidentielle. Ceux-ci ne seront en aucun cas communiqués à des tiers.

J'ai une autre question. Où puis-je poser ces questions ?

Pour toutes autres questions, veuillez envoyer un e-mail à [email protected]